Maandelijks archief: februari 2015

Laat je niet verrassen door de nieuwe Netflix van de zorg

Netflix_Web_Logo

Er heerst angst in de bestuurskamers van de zorg. Men is bang voor imago- en reputatieschade, krimp en voortbestaan. Vaak is die angst ingegeven door (te) mondige patiënten, toenemende marktwerking, extra eisen aan kwaliteit, veiligheid of privacy, incidenten rondom zorg of salarissen, veranderende regels, structuren, procedures, samenwerkingsovereenkomsten, bezuinigingen en consolidatie. Een waslijst om bang van te worden. Lees verder

Online bereikt u meer

Van alle belangen waar u mee te maken heeft, staat die van uw patiënt bovenaan. Geleverde kwaliteit en gerealiseerde klanttevredenheid zorgen dat naar u verwezen wordt en dat de zorgverzekeraar de rekening betaalt.

De zorg is doordrenkt van het plezier om de ander te kunnen helpen en die spirit wilt u in uw team graag behouden. Alleen is de zorg in Nederland te duur geworden. We moeten doelmatiger werken, bezuinigen, inkrimpen en kosten besparen. Daartegenover staat een groeiende vraag naar zorg. We zoeken informatie, duiding, behandeling, ondersteuning, lotgenotencontact, preventie, voeding, beweging en ontspanning.

Lees verder op Skipr.

De patient journey bestaat niet

De kwaliteit van je dienstverlening is belangrijk, maar tegenwoordig telt ook wat je kunt doen om de hele patiëntreis zo comfortabel mogelijk te maken. En dan vooral op het (mobiele) internet. In dit artikel vind je een nieuwe aanpak voor het maken van de ‘patient journey’ met daarbij negen lessen van twee successen in de zorg: Buurtzorg en Alexander Monro.

Lees verder op Frankwatching

Dit artikel is ook gepubliceerd op MarketingTribune

Waarom de zorg geen markt is, maar marktwerking in optima forma

Er zijn twee soorten mensen in de zorg: voor en tegen de markt. ‘Zorg is geen markt’, aldus Renske Leijten (SP) op haar Twitter profiel. Daartegenover een Jeroen Tas (Philips Healthtech) die staat voor meer ‘consumerization en automation’ in de zorg. Ondertussen heeft Strategy& uit haar Amerikaanse onderzoek geconcludeerd dat een heuse ‘healthcare consumer’ geboren is. Lees verder

Zo zet je Google in aan het begin van de patient journey

Deze blogpost is eerder gepubliceerd op Marketing Tribune.

Je wilt innoveren, maar je moet ook bezuinigen. De zorgverzekeraar eist aantoonbare kwaliteit, maar wel tegen een lagere prijs en eist daarbij een hoge patiënttevredenheid. Het Lean-denken in de zorg is in de mode, maar gaat niet op voor commerciële processen gericht op groei. Lees verder